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Livraison et retours
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
Cette page présente les principales informations concernant la livraison, le suivi des commandes et les retours effectués sur Cadeau Parent.
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@cadeauparent.fr.
1. Préparation des commandes
Après validation de votre commande et de votre paiement, celle-ci est transmise pour préparation.
Pour les produits personnalisés, un délai de fabrication peut s’ajouter au délai de livraison. Ce délai dépend notamment du produit et du type de personnalisation demandé.
Lorsque des délais spécifiques s’appliquent à un produit, ils sont indiqués sur sa fiche ou au moment de la commande.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon les produits, leur disponibilité, leur éventuelle personnalisation, le transporteur et la destination.
Le délai ou l’estimation de livraison applicable à votre commande est indiqué sur le site ou au cours du processus de commande.
Pour les articles personnalisés, pensez à prendre en compte le délai de fabrication lorsque vous commandez pour une date particulière : anniversaire, fête, Noël ou autre événement.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment des produits commandés et de la destination.
Le montant applicable est indiqué dans votre panier ou lors de la validation de la commande, avant le paiement.
Lorsque la livraison gratuite est proposée sous certaines conditions, celles-ci sont précisées sur le site au moment de la commande.
4. Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Veillez notamment à renseigner correctement :
- le nom et le prénom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- les éventuels compléments d’adresse ;
- le code postal et la ville ;
- le pays ;
- toute autre information nécessaire à la livraison.
En cas d’erreur constatée après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@cadeauparent.fr.
Si la préparation ou l’expédition a déjà commencé, nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.
5. Suivi de votre commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations permettant de suivre votre colis vous sont communiquées par e-mail ou mises à votre disposition dans votre compte client.
Il peut s’écouler un certain délai entre la création du numéro de suivi et l’apparition des premières informations chez le transporteur.
6. Commande contenant plusieurs produits
Selon les produits commandés et les lieux depuis lesquels ils sont préparés, une même commande peut éventuellement être expédiée en plusieurs colis.
Vous pouvez donc recevoir certains articles avant les autres.
Lorsque plusieurs numéros de suivi sont disponibles, ils peuvent vous être communiqués séparément.
7. Retard de livraison
Si votre commande présente un retard important par rapport au délai annoncé, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut et, si nécessaire, effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur ou du prestataire concerné.
Les dispositions de cette page ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en matière de livraison conformément à la législation applicable.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps :
- votre boîte aux lettres ;
- les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile ;
- auprès des autres personnes de votre foyer ;
- auprès de vos voisins si cela est pertinent ;
- les informations communiquées par le transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à contact@cadeauparent.fr en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons la situation et effectuerons, lorsque cela est nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
9. Produit reçu endommagé ou incorrect
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème rencontré et joignez, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables.
10. Retours
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Pour demander un retour, contactez :
en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
N’expédiez pas automatiquement votre retour à l’adresse figurant sur le colis reçu, celle-ci pouvant correspondre à un transporteur, un entrepôt ou un prestataire de fabrication.
11. Frais de retour
Dans le cadre d’un simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les modalités de prise en charge sont déterminées conformément aux garanties légales applicables.
12. Produits personnalisés
Les produits fabriqués spécialement selon vos indications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation dans les conditions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cela concerne notamment les produits réalisés avec :
- un prénom ou un nom ;
- un texte personnel ;
- une photographie ;
- une image fournie par le client ;
- une gravure ;
- ou toute autre personnalisation réalisée spécialement à votre demande.
Un produit personnalisé correctement réalisé conformément aux informations que vous avez fournies ne peut donc pas être retourné simplement parce que vous avez changé d’avis.
En revanche, cette exception ne supprime pas vos droits lorsque le produit personnalisé est défectueux ou non conforme à votre commande.
13. Erreur de personnalisation
Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement les informations utilisées pour la personnalisation : prénom, texte, date, photographie, image ou autre élément.
Si le produit a été réalisé conformément aux informations que vous avez fournies, une erreur provenant de ces informations ne constitue pas en elle-même une erreur de fabrication.
Si l’erreur provient de Cadeau Parent ou de l’un de ses prestataires, contactez-nous afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution appropriée.
14. Remboursement
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
15. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’un colis, un retour ou un remboursement :
CST – Cadeau Parent
5 rue Saint-Merry
91310 Linas – France
E-mail : contact@cadeauparent.fr