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Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site Cadeau Parent, exploité par CST.
La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur le site Cadeau Parent, exploité par CST.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande ainsi que les produits que vous souhaitez retourner.
2. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Par conséquent, les produits personnalisés spécialement réalisés à votre demande ne peuvent pas être retournés ou remboursés au titre du droit de rétractation.
Cela concerne notamment les produits personnalisés avec un prénom, un texte, une photographie, une image, une gravure ou tout autre élément choisi ou fourni par le client.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
3. Conditions de retour des produits non personnalisés
Pour être accepté dans le cadre d’une rétractation, le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Il ne doit notamment pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec son emballage, ses accessoires et ses éléments d’origine.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
4. Comment effectuer un retour ?
Avant d’effectuer votre retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre demande de retour ;
en cas de problème avec le produit, une description du problème et, si nécessaire, des photographies permettant de le constater.
Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires au traitement de votre demande et, le cas échéant, l’adresse à laquelle le produit doit être retourné.
N’envoyez pas votre retour à une adresse figurant sur le colis d’origine sans nous avoir contactés au préalable, celle-ci pouvant correspondre à un prestataire logistique ou à un site de production.
5. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
En revanche, lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les modalités de prise en charge du retour sont déterminées conformément aux garanties légales applicables.
6. Remboursement après rétractation
En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème rencontré et joignez, lorsque cela est utile, des photographies du produit reçu.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conforme à vos droits : selon la situation, il pourra notamment s’agir d’une mise en conformité, d’un remplacement ou d’un remboursement dans les conditions prévues par la législation applicable.
Le fait qu’un produit soit personnalisé ne supprime pas les garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
8. Erreur dans la personnalisation
Lorsqu’une erreur de personnalisation est imputable à Cadeau Parent ou à l’un de ses prestataires, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et apporter une solution appropriée.
En revanche, lorsque le produit a été fabriqué conformément aux informations validées et transmises lors de la commande, une erreur provenant des éléments fournis par le client — par exemple une faute dans un prénom, un texte erroné ou une mauvaise image — ne constitue pas en elle-même un défaut de conformité du produit.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de personnalisation avant de valider votre commande.
9. Colis non reçu
Si votre suivi indique un problème de livraison ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Nous vérifierons la situation avec le transporteur ou le prestataire concerné et vous informerons des démarches et solutions applicables.
10. Échanges
Pour les produits non personnalisés, si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre taille ou une autre variante, contactez-nous avant tout retour.
Selon la situation, nous vous indiquerons s’il est possible de procéder à un échange ou s’il convient d’effectuer un retour puis une nouvelle commande.
Les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un échange pour simple changement d’avis lorsqu’ils ont été fabriqués conformément à la personnalisation demandée.
11. Garanties légales
Les produits vendus sur Cadeau Parent bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de ces garanties légales.
12. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter :
CST – Cadeau Parent
SIRET : 538 325 085 00032
5 rue Saint-Merry
91310 Linas – France
E-mail : contact@cadeauparent.fr